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全球案例 | NTT:Atlassian 帮助我们重塑危机中的可能性

全球领先的技术服务提供商日本电话电报公司(NTT)负责服务产品设计和开发的高级副总裁 John Andrews 讨论了该公司如何通过 Atlassian 产品帮助企业敏捷地做出响应并在不确定的时期保持弹性。

在 COVID-19 时代,数字化转型呈现出不同的基调。尽管长期以来这一直都是每个行业的业务重点,但通常要花费数年的时间来进行转型。现在,随着新冠疫情推动企业必须进行快速反应,以防止业务中断并支持远程工作,这些转型过程被压缩到几个月或更短的时间内。

作为一家全球性的信息和通信技术服务公司,NTT 以为企业提供 IT 运营和基础架构需求方面的支持,在这一加速发展的时刻,NTT 扮演着独特的角色。多年来,NTT 一直帮助客户以更加敏捷的方式应对其数字化转型的需求。随着面对变革时灵活性的提高,这种企业敏捷性的思维模式在 COVID-19 时代被证明是特别有价值的,在危机来袭之前,这已经是 NTT 公司的核心原则。

NTT 服务提供设计和开发高级副总裁 John Andrews 说:“这不仅仅是速度的问题。这是关于我们如何应对市场力量,竞争行动和技术进步的问题。它能够在适当的时间以最小的延迟进行转动,坚持或停止。这就是真正的敏捷性开始发挥作用的地方,对于任何组织而言,这都是至关重要的生存实践。”

通过以敏捷模式进行工作,NTT 可以通过在正确的时间将精力集中在正确的领域上,从而从其团队中获得最大的价值。它使公司能够管理复杂的、跨职能的任务,涵盖从市场营销,法务到研发的一切工作,并且每个团队都可以协调一致地进行计划、执行和交付结果。实际上,这种方法使 NTT 能够比以往更快地在全球范围内推出全新的服务产品,从而获得竞争优势,同时能够从其客户那里获得迅速的反馈,进而不断发展和改善其服务。

拥抱敏捷已经为 NTT 及其客户做好了应对 COVID-19 爆发期间不可预见的挑战的准备。一位海上物流和港口服务的客户急需将其虚拟桌面平台扩展 300%,以使其员工能够在家工作。通过与 NTT 的合作,该公司仅在两周内就提高了其计算能力,即使该任务要求它改善基础架构,进行培训并在整个平台上更新权限。

这种快速的转型工作,以及随之而来的对敏捷方法的需求已迅速成为 COVID-19 时代的标志。

同样,NTT 的客户已从解决客户体验问题转向寻找新的收入流向,通过改进的网络、可靠的协作工具和对云计算的依赖,为更广泛、更高效的远程工作提供动力,支持员工在常规的工作地点以外的地方也可以无缝高效工作。

“ COVID-19 实际上增强了企业敏捷性的意义和相关性,以及可以被视为推动其发展的动力,”安德鲁斯说。“能够为我们的客户提供服务,并使他们能够维持运营,这对我们来说绝对是当务之急。我们已经看到,企业在流程和运营中采用敏捷性的情况大幅增加,这正在以我们无法预料的方式加速数字化转型。”

随着 NTT 的员工全面向远程运营转型,这也推动了该公司自身对危机的应对。随着 Atlassian 的 Jira Align、Jira Software 和 Confluence 等敏捷规划工具已经在整个组织中标准使用,它们已成为公司应对 COVID-19 的关键引擎。

至关重要的是,远程操作包括公司的全球交付和安全运营——在全球各个中心进行移动,但对客户没有任何影响。这种无缝的过渡使得 NTT 在当前的不确定性和变化的氛围下,仍然与其 16000 个客户保持了性能和可用性的服务水平协议。自疫情开始以来,NTT 的客户满意度反馈实际上有所增加,由于 NTT 能够在客户需要的时候提供帮助,客户给出了更多积极的评价。

现在,企业敏捷性是企业持续成功的关键——甚至可能是生存的关键。无论是从内部还是外部的角度来看,NTT 对变化的响应能力和迅速适应当前需求的能力,都是一个公司如何在这个特殊时期保持长久领先地位的很好的例子。

“我们的目标是,我们将在走出这场危机后变得更加强大。我们将比以往任何时候都更加敏捷和更加团结。”Andrews 说。“我们重塑了危机中的可能性,我们触底反弹,然后我们持续繁荣。”

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